Questions fréquentes

Comment puis-je être informé des nouveautés?

Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter depuis notre site web et vous recevrez en avant-première toute l’actu de Broderie City : nos nouveautés, nos promotions, et nos offres Broderie city.
Vous retrouverez les nouveautés ici.

Mon article est indisponible, le sera-t-il de nouveau?

Pour vous satisfaire pleinement, nous renouvelons en permanence nos produits. Ainsi des nouveautés arrivent chaque semaine.
Certains articles ne sont disponibles qu’en quantité limitée et ne pourront plus être vendus une fois épuisés. D'autres sont réapprovisionnés régulièrement. N’hésitez pas à nous contacter afin de connaître leur disponibilité.

Puis-je recevoir un catalogue papier?

1. Afin de vous proposer en permanence les meilleures nouveautés, nos collections se renouvellent en permanence. Nous ne pouvons donc pas vous proposer de catalogue papier qui serait alors trop restrictif. Surfez sur broderieCity.com pour découvrir nos ouvrages et nos nouveautés chaque semaine.

Quels sont les modes de paiement?

Différents modes de paiement s’offrent à vous. Vous pouvez régler votre commande :

Par carte bancaire comptant (CB, VISA, Mastercard, pour une commande) ou en 3 fois sans frais à partir de 100 euros d’achats
Par PayPal
Par chèque comptant ou en 3 fois sans frais à partir de 100 euros d’achats
Par virement bancaire
Par carte cadeau Broderie City
Par code promo

Par quel moyen puis-je passer commande?

Plusieurs moyens existent pour passer commande sur notre site web :

Via un ordinateur ou tablette depuis wwwbroderiecity.com
Sur smartphone en se connectant sur le site mobile www.broderiecity.com
Par téléphone
Par courrier en imprimant notre bon de commande papier ou en le recopiant sur papier libre

A quel moment mon compte en banque sera-t-il débité?

Nous ne conservons pas vos données de carte bancaire, votre compte est donc débité 24h après validation de votre commande.

Ma commande est-elle bien enregistrée ?

Lorsque vous validez votre commande, vous recevez instantanément un e-mail de confirmation. Il arrive parfois que l'envoi de cet e-mail soit perturbé et parvienne sous 24 heures après avoir passé votre commande ou dans vos courriers indésirables. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez pas à consulter vos commandes dans l’espace « Mon compte ».

Comment puis-je donner mon avis sur un produit ?

Sur chaque fiche produit, vous pouvez cliquer sur l’onglet « Donnez votre avis ». N’hésitez-pas votre avis compte!

Comment se faire livrer en point relais ?

Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner une livraison en point relais et d’afficher la liste des points de retrait disponibles proches de chez vous. Vous recevrez par mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en direct sur le site de la poste. Lorsque le colis est disponible, vous recevrez un mail de confirmation. Une fois la commande passée, vous ne pourrez plus modifier le point relais sélectionné pour la livraison. Si vous n’avez pas reçu votre colis au-delà de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par téléphone ou par email.

Comment se faire livrer à domicile ?

Lors du passage de votre commande, il vous suffira de sélectionner une livraison à domicile. Pour suivre votre colis, vous recevrez par mail un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis en direct sur le site de Colissimo. Lorsque le colis est disponible, vous recevrez un mail de confirmation. Une fois la commande passée vous ne pourrez plus modifier l’adresse de livraison. Si vous n’avez pas reçu votre colis au-delà de 10 jours, n’hésitez pas à contacter votre service client pour tout complément d’informations par email ou par téléphone.

Comment obtenir un remboursement ?

Vous avez effectué un retour et attendez un remboursement suite à un produit manquant ou un retour effectué. Le mode de remboursement dépend du mode de règlement choisi lors de votre commande:

En carte bancaire, le remboursement se fera directement sur le compte bancaire ayant servi à la commande à réception des produits.
Via Paypal, le remboursement se fera directement sur le compte PayPal ayant servi à la commande à réception des produits.
Par chèque bancaire, nous vous enverrons un chèque à votre adresse
En code promo, celui-ci vous sera renvoyé par mail à l’adresse mail utilisée lors de votre commande précédente une fois les produits reçus de notre côté.

Est-ce qu'il existe un magasin Broderie City où je peux me rendre ?

Nous n'avons pas de magasin et notre entrepôt n'est pas ouvert au public. Vous ne pourrez donc pas découvrir les ouvrages par vous-mêmes.
Nous sommes cependant disponibles par email ou par téléphone si vous avez besoin de renseignements sur un article.

Comment annuler ou modifier ma commande?
Si vous avez réglé votre commande par CB ou Paypal, le traitement est rapide, il faut donc réagir rapidement.
Contactez votre service client de préférence par téléphone car un e-mail risque d’être traité après le départ de votre commande. Le service client sera peut-être en mesure de modifier le contenu de votre commande et de voir avec vous pour le paiement ou le remboursement de la différence.
En revanche, si votre commande a déjà été traitée ou qu’elle est en cours de préparation, nous ne pourrons malheureusement plus rien faire.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Les délais d’expédition sont indiqués à titre indicatif dans chaque fiche produit.
Si le produit est en stock et que vous avez réglé votre commande par Paypal ou CB, votre commande est préparée sous 24 heures en semaine (hors jour férié). Pour les commandes du vendredi après-midi au dimanche soir, elles seront préparées et expédiées entre le lundi et le mardi. Ensuite, selon votre mode de livraison, vous pouvez recevoir votre colis entre 24 à 48h après le départ de notre entrepôt.
Certains articles peuvent être en cours d’approvisionnement, dans ce cas le délai d’expédition est de 3 à 5 jours.
Certains articles nécessitent une fabrication spéciale comme les nappes grandes tailles ou encore les tapis Smyrnalaine, les délais sont alors généralement de 3 à 4 semaines.

Quels sont les horaires d'ouverture du service client?

Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux mails le plus rapidement possible, dans un délai de 24 à 48 heures. Cependant, lors de périodes plus chargées, il arrive que cela prenne un peu plus de temps. Si vous n’avez pas de réponses de notre part après 5 jours, n'hésitez pas à nous recontacter.
Si vous préférez nous contacter par téléphone, vous pouvez également nous joindre du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17h (appel gratuit depuis un poste fixe)